Je gebruikt dagelijks software om je werkzaamheden uit te voeren, maar er zijn nog een aantal wensen die je graag zou zien in de software om je werk nog efficiënter te kunnen uitvoeren. Wat zou het dan fantastisch zijn als je deze wensen gewoon openbaar zou kunnen delen en dat er ook nog eens op gestemd kan worden door andere gebruikers! Bij AFAS hebben we dit begrepen en daarom hebben we de openbare wensenlijst geïntroduceerd.
Tot voor kort kon je je wensen alleen delen via de supportafdeling van AFAS, waarna de wens verdween in een 'closed box' en je er verder niets meer van hoorde. Natuurlijk hielden wij dit aan de achterkant goed bij, werden ook vragen van andere klanten aan elkaar gekoppeld en brachten we klanten op de hoogte als hun wens was gerealiseerd. Maar we realiseerde dat er meer transparantie en openheid nodig is in het ontwikkelproces. Dit heeft geleid tot de openbare wensenlijst, waarin alle klanten hun software wensen kunnen delen en waarop gestemd kan worden door andere gebruikers.
De openbare wensenlijst biedt klanten niet alleen de mogelijkheid om hun eigen wensen te delen, maar ook om ideeën uit te wisselen met andere gebruikers. Daarnaast kunnen klanten de voortgang van hun eigen wens en die van andere gebruikers volgen. Dit geeft een beter beeld van welke ontwikkelingen er gaande zijn en welke wensen andere klanten hebben.
Hoe werkt het?
Het indienen van een wens gaat heel eenvoudig: je hoeft dit niet meer via de supportafdeling te doen, maar kunt het direct op de openbare wensenlijst plaatsen. Het enige wat je hoeft te doen is inloggen. Nadat een wens is ingediend, wordt deze eerst beoordeeld door de productmanagers van AFAS. Als de wens is goedgekeurd, wordt deze openbaar gemaakt en kunnen alle AFAS-klanten erop stemmen (en abonneren). Zo krijgen productmanagers een beter beeld van welke wensen het meest leven onder de gebruikers en kunnen ze gericht werken aan het vervullen van deze wensen. Op basis van populariteit, haalbaarheid en aansluiting met de productstrategie worden wensen meegenomen in de verdere ontwikkeling van Profit, InSite, OutSite, Pocket en SB+.
Bijkomend voordeel van de openbare wensenlijst is dat de supportafdeling zich nog beter kan richten op het beantwoorden van vragen via de klantportal of de telefoon. Daarnaast wordt er door het delen van wensen en het stemmen op wensen meer draagvlak gecreëerd onder de gebruikers, waardoor de uiteindelijke AFAS-ervaring nog beter kan worden.
AFAS streeft naar transparantie en openheid in hun ontwikkelproces en de openbare wensenlijst is daar een mooi voorbeeld van. De input van klanten is van groot belang voor het verbeteren van de software en de openbare wensenlijst biedt hiervoor de ideale mogelijkheid. Laten we samen werken aan een nog betere AFAS-ervaring!
We hopen dat jullie net zo enthousiast zijn over de openbare wensenlijst als wij. We kijken uit naar jullie ideeën en suggesties en hopen dat we samen kunnen werken aan een nog betere AFAS-ervaring. We hopen dat jullie net zo enthousiast zijn over de openbare wensenlijst als wij en nodigen je graag uit om jouw wens in te sturen.